الاسترجاع والاستبدال
في باشن بيرفيومز، نسعى لأن يتسوق كل عميل بثقة وأن يستلم منتجات بحالة ممتازة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل تقديم طلبك.
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو قنوات بيع باشن بيرفيومز الرسمية في مصر.
فترة الاستبدال
يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
يجب أن يكون المنتج مغلقًا وفي عبوته الأصلية.
يجب ألا يكون المنتج قد تم رشه، أو تجربته، أو فتحه، أو إتلافه، أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
يجب تقديم الإيصال الأصلي، أو تأكيد الطلب، أو أي إثبات شراء.
في حال عدم استيفاء المنتج لهذه الشروط، تحتفظ باشن بيرفيومز بحق رفض طلب الاستبدال.
العطور، مستحضرات التجميل منتجات العناية بالبشرة
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة ومنتجات العناية الشخصية بمجرد فتحها أو استخدامها أو رشها أو تجربتها أو إخراجها من عبوتها الأصلية.
ينطبق هذا على جميع منتجات العطور والتجميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
العطور
مجموعات العطور
عينات الاختبار
منتجات المكياج
منتجات العناية بالبشرة
منتجات العناية الشخصية
ننصح بفحص المنتج جيدًا قبل فتح العبوة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت التسليم لنتمكن من مراجعة المشكلة ومساعدتك.
لمساعدتنا في معالجة طلبك بسرعة، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم طلبك
اسمك الكامل ورقم هاتفك
صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
صور واضحة للغلاف الخارجي
وصف موجز للمشكلة
بمجرد استلام طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتواصل معك لإطلاعك على الخطوات التالية.
في حال تأكد وجود المشكلة، قد نقترح عليك أحد الحلول التالية حسب الحالة:
استبدال المنتج
استبدال المنتج
الموافقة على استرداد المبلغ في حال تعذر الاستبدال.
سياسة الاسترداد
لا يُتاح الاسترداد إلا في الحالات المُعتمدة، مثل استلام منتج خاطئ أو تالف أو معيب لا يُمكن استبداله.
يُراجع فريقنا طلبات الاسترداد قبل الموافقة عليها. بمجرد الموافقة، سنُبلغكم بذلك ونُجري عملية الاسترداد عبر وسيلة الدفع المُناسبة.
يُرجى العلم أن مدة معالجة الاسترداد قد تختلف باختلاف وسيلة الدفع والإجراءات المصرفية.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يُمكن لشركة باشن بيرفيومز قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:
تم فتح المنتج أو استخدامه أو رشه أو تجربته.
المنتج ليس في عبوته الأصلية.
تم إزالة ختم المنتج أو كسره أو تلفه.
تلف المنتج بعد التسليم نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو سوء التخزين.
غيّر العميل رأيه بعد فتح المنتج.
تم تقديم الطلب بعد انقضاء فترة الاستبدال المسموح بها (14 يومًا).
تم الإبلاغ عن منتج تالف أو معيب أو خاطئ بعد مرور أكثر من 48 ساعة على التسليم.
رسوم التوصيل
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من جانب Passion Perfumes، كإرسال منتج خاطئ أو تالف أو معيب.
في حال الموافقة على الاستبدال لأسباب لا تتعلق بخطأ من Passion Perfumes، قد تُضاف رسوم توصيل إضافية.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب استبدال أو الإبلاغ عن مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
sales@passionperfumes-eg.com
يُرجى التأكد من إرفاق رقم طلبك وجميع التفاصيل المطلوبة ليتمكن فريقنا من مراجعة طلبك بأسرع وقت ممكن.
ملاحظات هامة
لن تُقبل المنتجات المُعادة دون التواصل معنا أولاً.
تحتفظ Passion Perfumes بحق فحص المنتجات المُعادة قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع.
تعتمد الموافقة على أي استبدال أو استرجاع على حالة المنتج ومدى مطابقته لشروط السياسة المذكورة أعلاه.
لأي استفسار بخصوص المبالغ المستردة أو الاستبدال أو مشاكل الطلبات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
sales@passionperfumes-eg.com
